Cargo: Analista de Suporte Técnico – Servidores e Storage

Perfil do cargo: Suporte técnico e manutenção em ambientes de servidores e sistemas de armazenamento (storage) de clientes Compwire.

Local de alocação e horário de atuação:

• Local de alocação: Curitiba – PR;

• Horário: Segunda à sexta das 08h às 18h, com intervalo de 01h30 para almoço e 15min para café;

• Poderá haver horas extras noturnas e/ou em finais de semana

Objetivo Principal da função:

• Suporte técnico e manutenção em ambientes de servidores e sistemas de armazenamento (storage) de clientes Compwire.

Descrição da vaga:

• Atendimento de chamados de clientes internos e externos;

• Suporte técnico em servidores;

• Suporte técnico em sistemas de armazenamento;

• Atendimento de alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;

• Suporte secundário em equipamentos de rede;

• Participação secundária em implementação de soluções de servidores e sistemas de armazenamento;

• Realização de movimentações físicas de equipamentos em Data Center;

• Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;

• Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes;

• Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;

• Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;

• Deslocamento para atendimento de chamados e/ou demandas necessárias, considerando viagens de ônibus, carro e avião.

• Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.

• Solicitação de emissão de NF para transporte de equipamentos;

• Gestão de estoque das unidades, considerando matriz e filiais;

• Participação de reuniões com equipe interna;

• Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

• Experiência na função;

• Experiência em atividades com servidores e sistemas de armazenamento (storages) dos fabricantes Huawei e DellEMC;

• Domínio de instalação e Manutenção em Sistemas Operacionais Windows e Linux;

• Disponibilidade para Horas Extras;

• Disponibilidade para viagens;

• Carteira de Habilitação B;

• Possuir veículo que possa ser utilizado em atendimentos.

Desejado:

• Experiência na função;
• Domínio de implementação e suporte à Zabbix;
• Disponibilidade para Horas Extras;

Diferenciais:

• Inglês avançado;

• Certificação técnica para produtos dos fabricantes Huawei e DellEMC.