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Vagas: Assistente de Suporte Técnico (atendimento)

Sobre a vaga

DESCRIÇÃO DO PERFIL:

Local: Curitiba/PR (presencial)

Jornada: 6 horas/dia

Horários fixos: 

  • 1 vaga das 06:00 às 12:00
  • 1 vaga das 12:00 às 18:00
  • 2 vagas das 18:00 às 00:00
  • 1 vaga das 00:00 às 06:00

Objetivo principal da função:

  • Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire;
  • Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.

Descrição da vaga:

  • Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
  • Suporte técnico em servidores, storages, sistemas de armazenamento, backup, sistemas de segurança, antivírus, antispam, firewall, sistemas operacionais e em sistemas de virtualização;
  • Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
  • Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
  • Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
  • Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
  • Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
  • Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
  • Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.
  • Participação de reuniões com equipe interna;
  • Participação e iniciativa para melhorias na área.

Desejado:

  • Disponibilidade para Horas Extras;

  • Disponibilidade para atividades finais de semana e feriados.

  • Haverá necessidade de atuação em finais de semana e feriados, com folga de no mínimo um domingo por mês.

Contratação, Remuneração e Benefícios:

  • Contratação padrão CLT;

  • Remuneração: R$ 1.800,00
  • VT: conforme necessidade ou ajuda de custo para combustível
  • VR: R$ 591,00/mês
  • Hora Extra
  • Adicional noturno das 22:00 ás 05:00
  • Plano de Saúde – Sul America 100% pago pela empresa
  • Plano Odontológico Amil 100% pago pela empresa
  • Day off no dia do seu aniversario
  • Lanche
  • Treinamentos e Certificações