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Vagas: Analista de Suporte Técnico - Backup

Sobre a vaga

DESCRIÇÃO DO PERFIL:

Local de alocação e horário de atuação:

  • Local de alocação: Curitiba – PR;

  • Horário: Segunda à sexta das 08:00hrs às 18:00hrs, com intervalo de 1:30hrs para almoço e 00:15min para café;

  • Poderá haver horas extras noturnas e/ou em finais de semana.

Objetivo Principal da função:

  • Suporte técnico e manutenção em ambientes de backup Veeam de clientes Compwire.

Descrição da vaga:

  • Atendimento de chamados de clientes internos e externos;

  • Suporte técnico em servidores de Backup;

  • Criação, manutenção e suporte em Rotinas de Backup;

  • Acompanhamento de logs de erro e execução dos backups programados;

  • Realização de Backup e Restore sob demanda;

  • Geração de Relatórios de consumo;

  • Aplicação de Patches disponibilizados pelo fabricante;

  • Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;

  • Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes;

  • Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;

  • Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;

  • Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.

  • Participação de reuniões com equipe interna;

  • Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

  • Experiência mínima de dois anos na função de suporte;

  • Experiência mínima de dois anos em suporte a Veeam;

  • Experiência mínima de um ano em ambiente corporativo;

  • Vivência em atendimento de chamados;

  • Vivência em ambiente com gestão de chamados;

  • Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;

  • Ensino Superior completo ou cursando.

Desejado:

  • Experiência na função;

  • Experiência em atividades relacionadas a Backup Veeam;

  • Disponibilidade para Horas Extras;

Diferenciais:

  • Inglês avançado;

  • Certificação técnica para produtos Veeam.