Local: Curitiba, Brasília ou São Paulo (híbrido)

Objetivo principal da função:

Coordenação de indicadores de contratos de serviços de sustentação, suporte, monitoramento e segurança, relacionando-se com coordenadores operacionais em busca de resultados satisfatórios, garantindo a implementação de novos projetos e gerindo a expectativa dos clientes com contratos ativos.

Descrição da vaga:

• Assistência às solicitações da Gerência de Serviços e Suporte;
• Gestão e responsabilidade sobre os indicadores de serviços de contratos ativos;
• Gestão e responsabilidade sobre satisfação do cliente quando ao serviço prestado;
• Participação e envolvimento de coordenações operacionais em busca de resultados;
• Criação e participação de Planos de Ação para soluções e melhoria necessárias;
• Gestão de novos projetos a serem implementados, definindo cronograma e envolvimento de áreas para implementação;
• Controle de performance para contratos de serviços ativos;
• Coordenação e participação de reuniões presenciais e remotas com equipes, fornecedores e clientes;
• Criação e apresentação de relatórios de gestão de indicadores e serviços suportados;
• Gestão e participação em projetos que envolvam a área;
• Realização de viagens aéreas e rodoviárias para visitas e/ou reuniões com clientes, considerando estadias quando necessário;
• Relacionamento com áreas da empresa;
• Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

• Experiência mínima de dois anos em empresa prestadora de serviços de TI;
• Experiência mínima de dois anos em gestão de indicadores de TI;
• Experiência mínima de dois anos em gestão de contratos e relacionamento com clientes;
• Experiência mínima de um ano em gestão de serviços;
• Vivência em gestão de projetos;
• Vicência em reuniões com apresentações para clientes;
• Vivência em tratativas com equipes internas, fornecedores e clientes;
• Vivência com ferramenta de ITSM;
• Vivência com uso de Outlook, Excel, Word e PowerPoint;
• Ensino Superior completo.

Desejado:

• Conhecimento em biblioteca Itil;
• Conhecimento da diversidade de indicadores de TI;