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Vagas: Coordenador de Serviços e Suporte N1/NOC/SOC

Sobre a vaga

DESCRIÇÃO DO PERFIL:

Local de alocação e horário de atuação:

  • Curitiba/PR (Presencial)
  • Segunda à sexta das 08:00hrs às 18:00hrs, com intervalos para refeições.

Objetivo principal da função:

Coordenação das atividades atreladas a equipe de Atendimento e Monitoramento 24×7, tornando-se responsável pelas entregas atribuídas a área de Serviços e Suporte NOC/SOC, orientando a equipe em busca da excelência no atendimento dos clientes internos e externos.

Descrição da vaga:

  • Assistência às solicitações da Gerência de Serviços e Suporte;
  • Gestão e responsabilidade sobre equipe 24×7 de Suporte;
  • Gestão e responsabilidade sobre equipe de monitoramento;
  • Gestão e responsabilidade sobre Central de Serviços 24×7;
  • Participação e envolvimento de áreas necessárias para contratações e desligamentos de funcionários da área;
  • Realização de Feedbacks periódicos para funcionários da área;
  • Controle de performance para funcionários da área;
  • Controle de jornada de trabalho dos funcionários da área;
  • Gestão e responsabilidade sobre entregas atribuídas a equipe de Serviços e Suporte N1;
  • Gestão e responsabilidade sobre indicadores da Central de Serviços;
  • Gestão de Contratos de Serviços de Monitoramento, NOC e SOC;
  • Gestão e responsabilidade sobre Base de conhecimentos e procedimentos da área;
  • Coordenação e participação de reuniões presenciais e remotas com equipes, fornecedores e clientes;
  • Criação e apresentação de relatórios de gestão de indicadores e serviços suportados;
  • Gestão e participação em projetos que envolvam a área;
  • Gestão e responsabilidade sobre capacitação da equipe de Suporte, suprindo as necessidades de Certificações da empresa;
  • Realização de viagens aéreas e rodoviárias para visitas e/ou reuniões com clientes e equipes, considerando estadias quando necessário;
  • Relacionamento com áreas da empresa;
  • Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

  • Experiência mínima de três anos em gestão de equipes multidisciplinares;
  • Experiência mínima de dois anos em gestão de equipe de suporte;
  • Experiência mínima de dois anos em gestão de Central de Atendimento a Clientes;
  • Experiência mínima de dois anos em empresa prestadora de serviços de TI;
  • Experiência mínima de dois anos em gestão de indicadores de TI;
  • Vivência em tratativas com equipes internas, fornecedores e clientes;
  • Vivência em criação e gestão de escala 24×7;
  • Vivência com ferramenta de ITSM;
  • Vivência com uso de Outlook, Excel, Word e PowerPoint;
  • Ensino Superior completo.

Desejado:

  • Conhecimento em biblioteca Itil;
  • Conhecimento da diversidade de indicadores de TI;
  • Disponibilidade para viagens com estadia;
  • Disponibilidade para atividades fora do horário comercial, finais de semana e feriados.

Diferenciais:

  • Inglês avançado;
  • Conhecimento em gestão de projetos;
  • Conhecimento em metodologia KCS;
  • Experiência em gestão de equipe 24×7.