Local de alocação e horário de atuação:

• Curitiba/PR (Presencial)
• Segunda à sexta das 08:00hrs às 18:00hrs, com intervalos para refeições.

Objetivo principal da função:

Coordenação das atividades atreladas a equipe de Atendimento e Monitoramento 24×7, tornando-se responsável pelas entregas atribuídas a área de Serviços e Suporte NOC/SOC, orientando a equipe em busca da excelência no atendimento dos clientes internos e externos.

Descrição da vaga:

• Assistência às solicitações da Gerência de Serviços e Suporte;
• Gestão e responsabilidade sobre equipe 24×7 de Suporte;
• Gestão e responsabilidade sobre equipe de monitoramento;
• Gestão e responsabilidade sobre Central de Serviços 24×7;
• Participação e envolvimento de áreas necessárias para contratações e desligamentos de funcionários da área;
• Realização de Feedbacks periódicos para funcionários da área;
• Controle de performance para funcionários da área;
• Controle de jornada de trabalho dos funcionários da área;
• Gestão e responsabilidade sobre entregas atribuídas a equipe de Serviços e Suporte N1;
• Gestão e responsabilidade sobre indicadores da Central de Serviços;
• Gestão de Contratos de Serviços de Monitoramento, NOC e SOC;
• Gestão e responsabilidade sobre Base de conhecimentos e procedimentos da área;
• Coordenação e participação de reuniões presenciais e remotas com equipes, fornecedores e clientes;
• Criação e apresentação de relatórios de gestão de indicadores e serviços suportados;
• Gestão e participação em projetos que envolvam a área;
• Gestão e responsabilidade sobre capacitação da equipe de Suporte, suprindo as necessidades de Certificações da empresa;
• Realização de viagens aéreas e rodoviárias para visitas e/ou reuniões com clientes e equipes, considerando estadias quando necessário;
• Relacionamento com áreas da empresa;
• Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

• Experiência mínima de três anos em gestão de equipes multidisciplinares;
• Experiência mínima de dois anos em gestão de equipe de suporte;
• Experiência mínima de dois anos em gestão de Central de Atendimento a Clientes;
• Experiência mínima de dois anos em empresa prestadora de serviços de TI;
• Experiência mínima de dois anos em gestão de indicadores de TI;
• Vivência em tratativas com equipes internas, fornecedores e clientes;
• Vivência em criação e gestão de escala 24×7;
• Vivência com ferramenta de ITSM;
• Vivência com uso de Outlook, Excel, Word e PowerPoint;
• Ensino Superior completo.

Desejado:

• Conhecimento em biblioteca Itil;
• Conhecimento da diversidade de indicadores de TI;
• Disponibilidade para viagens com estadia;
• Disponibilidade para atividades fora do horário comercial, finais de semana e feriados.

Diferenciais:

• Inglês avançado;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento em metodologia KCS;
• Experiência em gestão de equipe 24×7.